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如何做做好客服工作

来源: 时间:2017-06-26 11:49:38 浏览次数:

如何做好客服的工作

处事能力

售后客服对接的不仅仅是一个客户的咨询易站通平台问题,有时候几个用户咨询的同事还需要跟业务员这边沟通对接一些工作上的事情,这个时候我们就需要将这些问题做好一个分类

1.重要紧急的事情献出了

2.重要不紧急的事情记录下来

3.紧急不重要的事情,简单的事情先处理,复杂的事情回复用户一个处理好问题的时间

4.不紧急不重要的时期可以放置最后

服务能力

分为三大模块:上门服务,主动服务,跟进服务

对于客服来讲,服务客户就是我们的使命,但是服务跟做好服务还是有区别的。广州天助网新开通后台的用户,上门服务是我们广州客服必定要做的事情,因为上门服务,不仅仅可以面对面教导客户,建立粘性,还能跟客户建立一定的认识,所谓见面三分熟,这对于后期线上的跟进有很大的辅助作用,对于我们易站通用户来讲,客户群体的对于产品的认知程度各不相同,有些用户可能比较懂网络,这类用户我们前期跟进以及培训花费的时间可能较少,用户咨询的问题可能也不多,针对这类型的用户,我们需要采取的是每个月至少2-3次的主动服务,可以针对易站通某个新功能的操作使用这个点跟用户建立联系。而针对某些大型企业,负责天助网网络推广的可能是5-6个人,我们除了平时要监督后台的操作使用以外,每个月适时作出后台数据的使用情况报表给到该公司主要负责人或者老板也是体现服务很好的表现,这个就是跟进服务


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