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如何做好客服的工作

来源: 时间:2017-06-15 18:10:26 浏览次数:

如何做好天助网客服的工作

如何用心专业地做好客服这份工作,今天针对5个点来给大家做一个详细的分享

专业的能力

当我刚开始接触客服的工作的时候,以为只是一个简单的后勤工作,后面深入对接用户,才知道真正要做好一个专业的客服,第一不仅要非常熟悉我们的易站通产品,还要对用户的行业产品有一定的了解,才能针对用户的产品给出适当的推广建议,帮助用户更好的做出效果。第二,不仅要熟悉天助网,还要对互联网网络的知识有一个全面的了解,用户的问题不仅仅局限于产品,有时候更多涉及到产品以外的知识点,而我们要在用户问一个问题的时候,立马就能知道用户的问题所在,这样会更有效地解决用户的问题,这对用户来讲,不仅减少了沟通的时间,对于我们来讲,既能一针见血的解决客户的问题,更能提升我们的工作效率,所以,专业是做好客服工作最为基本的条件之一。比如说,用户问,为什么我们的网站打开这么慢,这个时候我们需要考虑的问题是,第一,网络的问题,第二,用户备案的问题,如果本地帮用户测试也很慢的话,那么就要考虑用户备案是否通过,服务器是否在国内。以上例子表明,熟悉天助网产品易站通及了解行业知识点是非常重要的。

沟通表达能力

包含两点线上跟电话解决问题

作为一个售后客服,线上解决客户问题是最为基本的工作之一,但是在遇到一些较为复杂的问题的时候,这个时候电话交流可以减少我们很多时间沟通成本。当然电话交流的前提是,你要知道用户的问题重点所在,针对问题解决问题,简单的易站通问题2分钟之内解决,复杂的问题,选择QQ远程加电话沟通的模式,5分钟之内处理好。所以,良好的沟通表达能力,是做好广州天助网售后的主要条件。

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