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关于深圳客服的市场定位和规范

来源: 时间:2013-10-09 21:58:01 次数:

关于深圳客服的市场定位和规范

1,  深圳客服是总部保持通过直销掌握市场用户直接反馈的必要举措,是作为产品研发厂商对产品进行试销、压力测试和不断提升用户体验、感知产品用户使用价值的必要存在。

 

2,  深圳客服主要维系深圳原直销遗留的客户,并可以按照渠道市场规则在深圳市范围内开发市场,不能低价和乱承诺,必须确保做好售后服务,与深圳市的代理商和谐共存互相促进,定期召开客户见面会,争取通过市场开拓与售后服务积极的探索整理出经验,为天助系渠道提供成功的发展模式。

 

3,  天助网视天助系渠道中关停合作代理商中OA里的成交和保护库的客户为理所当然合作遗留资产。总部将按照以下三个程序进行市场运营管理:

 

a、    在该城市没有核心代理商和总代产生前,授权深圳客服团队进行托管被关停代理商OA系统里存量客户的维护和市场新增用户多重天助网自主产品销售,这样有利于保障该市场天助网的客户服务和市场影响力不会停顿及导致负面影响;

 

b、    如果该城市一旦有核心代理商产生,深圳客服团队将不能进行新客户的保护(马上启动OA系统开发,确保深圳客服托管的系统能自动关停新客户保护),只能对OA系统存量客户进行维护,以利于全力支持当地核心代理商独立完整开展市场营销,总部不再参与该城市的市场竞争;

 

c、 如果出现达标核心代理和总代后,天助网为支持实力达标的优质合作伙伴做大做强的同时完整承担起当地市场的全部服务责任,会将该城市总部维系的客户和所有客户资源毫不保留地转移给他们维护,如果涉及资源类产品,在转交时需要他们承担成本。

 

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