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天助网易站通员工体验分析

来源: 时间:2014-06-09 20:15:29

天助网易站通员工体验分析

1.王琴,问题比较大,她由于第一轮体验用户,回收效果不理想,现在对她的第二轮体验用户心态方面影响比较大。问题出在几个方面,a.资料行业问题,她见的几个用户,经济购买能力都有问题,我在培训的时候帮她打了二通电话都反应这个问题,行业什么没有做过任何网络的,家装的,化工城的小档口。b.操作费问题,用户觉得操作麻烦,她不想引导用户到兼职费上面,她觉得,收500元,到时候不续费只会拿50元补贴和500的业绩提成,她不愿意,说明她想的是用户不续费,刘力跟小戚愿意操作。c.谈单的舒服度问题,打了二个用户,基本上没多聊就挂掉电话了,说明王琴在跟用户谈单过程中,用户并不是很舒服。

2.刘力,刘力中间人见得比较多,一半的用户是中间人,说明他在电话判断中没有判断好和资料问题,导致见中间人偏多。第二个很严重的问题也是舒适度的问题,他反馈的结果是,用户不认可天助网,他想发火之类的词,说明谈单有很大问题,可做为重点培训对象。

3.陈旭,能力比较强,目前签了二个体验,另外四个没有签,也基本上知道结果,不需要我去单独分析,判断用户比较准。

4.小戚,见了四个用户,二个老板签单成功,二个中间人签单不成功,接受能力比较强,今天见了一个中间人,有问到二个点,1.老板是否有在能否一起谈,2.确定时间什么时候回来或给回复,用户反馈明天给答复,至少有结果。。


目前的情况就是王琴跟刘力这个人问题比较严重,王琴在于心态导致谈单问题,刘力在于能力导致谈单问题。
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